Bij Pruik Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Beschikbaarheid: Wereldwijd (behalve bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

2. Gratis verzending

  • Verzendmethode: EMS
  • Minimale bestelling: €50
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures in uw land.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal blij bent met uw product, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Hoofdmutsjes (vanwege hygiënische redenen)
  • Gebruikte haaraccessoires

Retourvoorwaarden:

  • Product moet ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Bijbehorend aankoopbewijs moet worden meegestuurd

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Pruik Verkoop,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [voeg hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [voeg hier de reden in]
  • Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (alleen voor foutieve leveringen)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Pruik Verkoop Retourenafdeling
1305 Binnenpad
Nistelrode, NL 5388KC

Belangrijk: Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd.

Voor internationale retouren:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld de commerciële waarde van het product voor douanedoeleinden
  • Retouren naar landen buiten de EU kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: verzenden we het nieuwe product volgens uw voorkeur

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: Binnen 24-48 uur

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Kies een product van gelijke of hogere waarde (voor verschillen in prijs wordt een aanvullende betaling gevraagd)
  • Producten met lagere waarde ontvangen een tegoed voor het prijsverschil
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant

Speciale aandacht voor haarproducten

Onze pruiken en haarstukken zijn delicate producten. Bij retourzending:

  • Plaats het haarstuk terug in de originele netverpakking
  • Zorg dat het haar niet verward raakt tijdens verzending
  • Gebruik indien mogelijk een doos om compressie te voorkomen

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen.

Met stijlvolle groet,

Het team van Pruik Verkoop