Bij Pruik Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn:

  • Ongebruikt en ongewassen
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Met het bijbehorende aankoopbewijs

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen:

  • Hoofdmutsjes
  • Gebruikte haaraccessoires

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Pruik Verkoop,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
– Productnaam: [voeg hier de productnaam in]
– Reden voor retour: [voeg hier de reden in]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor foutieve leveringen)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Pruik Verkoop
Retourenafdeling
1305 Binnenpad
Nistelrode, NL 5388KC

Belangrijk: Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: verzenden we het nieuwe product volgens uw voorkeur

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: Binnen 24-48 uur

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Kies een product van gelijke of hogere waarde (voor verschillen in prijs wordt een aanvullende betaling gevraagd)
  • Producten met lagere waarde ontvangen een tegoed voor het prijsverschil
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld de commerciële waarde van het product voor douanedoeleinden
  • Retouren naar landen buiten de EU kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen

Speciale aandacht voor haarproducten

Onze pruiken en haarstukken zijn delicate producten. Bij retourzending:

  • Plaats het haarstuk terug in de originele netverpakking
  • Zorg dat het haar niet verward raakt tijdens verzending
  • Gebruik indien mogelijk een doos om compressie te voorkomen

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen.

Met stijlvolle groet,
Het team van Pruik Verkoop